网格员变身群众身边的“窑店小哥”，第一时间了解群众需求，并用“管家式”专业服务，为群众送上暖心帮助。学历高、年纪轻、专业能力强是这群“窑店小哥”的特点。他们在访民户、听民声、知民情、解民忧中，锻炼善于同群众打交道的能力，锤炼干事创业的过硬本领，为进一步提升为民服务质量打下基础。

　　快递小哥送物品，外卖小哥送食品，而“窑店小哥”为您送去关心和安心。

　　“窑店小哥”是由西咸新区秦汉新城窑店街道40余名网格员组成的综合网格服务队。“访民户，听民声，知民情，解民忧”是他们的服务宗旨。他们通过入户走访了解群众诉求、反复排查发现矛盾纠纷、大数据分析超前预判等多种方式收集群众“需求单”，并针对不同需求制定不同“服务单”，向群众提供“管家式”专业服务。

　　今年是全省干部作风能力提升年。据窑店街道办网格化管理服务中心副主任梁亮介绍，“窑店小哥”综合网格服务队将充分发挥网格员学历高、年纪轻、专业能力强的特点，当好人民的勤务员，真正把暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

　　据了解，“窑店小哥”的服务内容主要是“小哥帮办”和“小哥送福”两大类。“小哥帮办”是指网格员在被帮扶人同意且政策允许范围内，为辖区老年人或行动不便的群众提供养老年审、残疾证优待证等证件的办理和发放、水电气费的代缴等10余项帮代办服务。

　　“小哥送福”送“十福”，主要为“政策福”“法律福”“平安福”“和谐福”“就业福”“健康福”“养老福”“教育福”“便民福”“心理福”。其中，“政策福”指网格员上门向群众宣传便民利民相关政策，并联合工商、税务等部门为辖区商户、企业提供证照办理及税务业务的咨询服务；“平安福”指网格员配合消防、公安、应急、安监等相关部门开展应急救援、防汛防灾、治安巡查、安全检查等；“养老福”指网格员不定期为孤寡老人、空巢老人等打扫卫生、做饭、购买药品等；“心理福”指网格员为留守儿童、独居老人等重点人员提供心理疏导辅导。

　　2月21日，窑店街道办组织各村（社区）开展义剪志愿服务活动。“窑店小哥”上门为老人们理发。今年70多岁的群众刘建兴说：“虽然理发是件小事，但体现出对我们老年人的关怀。我很开心。‘窑店小哥’工作务实，有热情、办事效率高，确确实实在为我们群众办事。”

　　网格员董庆龙今年35岁，他负责的辖区内有285户973人。董庆龙每天走村入户，了解村民所需。这些天，他正在对辖区天然气、电路、消防设施等进行检查，并帮助老年人进行养老补助的年审和认证。

　　在当网格员的日子里，董庆龙为村民付出许多真情和努力。在防汛中，他和同事奋力将装满泥土的蛇皮袋堆在村民家门口堵住水流，使村民生命财产安全得到保障；疫情期间，他克服语言障碍给辖区内居住的肯尼亚朋友送药……

　　董庆龙也在奔波中感受到这份工作的意义。他说，群众的一个眼神，一个表情，都会令他感到欣慰和自豪。受董庆龙影响，他的未婚妻也加入了“窑店小哥”综合网格服务队。

　　梁亮说：“‘窑店小哥’将在解决实际问题中不断增长才干，做到越干越会干、越干越想干，服务好辖区内每一户群众，增加群众的获得感、幸福感和安全感。”