“什么都不用准备，一次都不用跑，就能拿到新的许可证，太感谢你们了！”近日，从千阳县行政审批服务局工作人员时小杰手中接过新办理的林草种子生产经营许可证后，千阳县茂森苗木花卉合作社负责人陈晓东连声道谢。

这是千阳县推行“无感续证”政务服务新模式后发出的首张许可证。

“昨天，我接到县行政审批服务局工作人员打来的电话，提醒合作社林草种子生产经营许可证下周就要到期了。当我问要准备些什么资料、去哪里办理续证时，工作人员说‘什么都不用准备’，当时我还有点不相信。”陈晓东说，没想到第二天，县行政审批服务局的工作人员就来到合作社。

“经过前期沟通，茂森苗木花卉合作社的经营范围、许可条件等都没有变化，所以我们就把他们之前提交的申请材料都带来了。企业啥也不用准备。”时小杰说。

在工作人员的引导下，经现场确认信息，陈晓东当场就拿到新的许可证。

针对在前期调研中发现的部分经营主体容易遗忘续证时间、换证材料不清等问题，今年2月起，千阳县行政审批服务局根据办理频次、实施难度和风险程度等因素，将食品经营许可证延续、林草种子生产经营许可证延续等首批7件续证事项纳入“无感续证”试点服务范围，变“被动审批”为“主动服务”，大大提升了企业和群众的办事效率，为持续优化提升营商环境注入新动力。

“我们定期通过行业大数据系统筛选服务对象，对许可证临近到期的企业，微信公众号提前一个月、电话提前一个星期精准提醒。”千阳县行政审批服务局副局长杨永亮介绍，“工作人员会提前就是否申请办理延续、许可条件是否发生变化等问题征询企业意见，并根据对方需求，采取帮办代办、送证上门等措施为企业提供‘一对一’精准服务，真正实现‘数据多跑腿，专员勤上门，群众少跑路’。”

此外，为进一步提高办事效率，千阳县行政审批服务局还打破传统现场勘验模式，对高频事项的勘验要求、模式、流程等进行梳理，不断优化办事流程，利用手机进行线上勘验等，实现“无感续证”服务的提档升级。

“以前，换个新证要提前一个月准备，跑好几个部门，带一大摞材料，前前后后至少得五六天才能办好，现在换证都不用出门了。”3月15日下午，手捧刚拿到的生鲜乳准运证，千阳县千顺祥奶畜专业合作社负责人寇文杰感慨道。

当天上午，寇文杰接到县行政审批服务局工作人员发来的微信视频通话邀请。按照指引，寇文杰依次出示了合作社生鲜乳准运证明、生鲜乳运输罐出厂合格证及密封情况说明、从业人员健康证、运输车辆行驶证及车牌号等相关资料。经工作人员仔细核验无误后，当天下午，寇文杰就拿到了同城快递寄来的新准运证。

截至目前，千阳县已有23家经营主体享受了“无感续证”服务，“零申请、零材料、零跑路、零等候”的政务服务新模式，大幅提升了当地企业、群众办事的获得感和满意度。

“我们将以全省‘三个年’活动为契机，持续聚焦企业和群众普遍关切的问题，在‘线上数据集成梳理’和‘线下帮代办精准服务’基础上，不断规范完善服务流程，将更多事项纳入适用范围，进一步完善事项服务清单，用‘无感续证’打造‘有心服务’，让群众和企业办事更加方便、高效。”千阳县行政审批服务局局长张小杰说。（记者 李宛嵘）

记者手记 | “减”到零 “加”到优

企业办事从“来回跑”到“最多跑一次”再到“一次都不用跑”变化的背后，蕴含着千阳县“审批做‘减法’、服务做‘加法’”的服务意识和改革举措。

一个“跑”字，蕴含着企业办事的诸多艰辛。办企业，特别是中小企业，本身已是不易。若是在注册、登记、审批、办证等环节再遭遇“门难进、脸难看、话难听、事难办”的困境，必然会寒了企业心、坏了政府名。

审批做“减法”，就是要最大程度精简不必要的审批材料和环节。千阳县行政审批服务局在充分调研、研究探讨后，取消了无法律法规依据的审批材料，将行政审批流程简化到“一窗通办、一次办结”，并通过数据共享、部门核查、优化精减等方式，实现了“交一次材料，办多次事”。

服务做“加法”，意味着政府部门工作人员要有甘当“店小二”的服务意识。在千阳，行政审批服务工作人员不但会及时提醒企业换证，还提供“上门审核”“视频审核”等多种多样的贴心服务，让企业、群众真正有了“不见面审批”“不出门办事”的美好体验，也让千阳县营商环境实现“再上新台阶”的跨越。（李宛嵘）